Nulo
Objetivos del curso
- Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a Intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, especialmente en lo que respecta a:
- Interpretar con precisión informaciones, instrucciones y peticiones habituales.
- Interpretar documentación rutinaria de carácter administrativo o comercial sobre asuntos habituales, para localizar y obtener informaciones y reconocer instrucciones recibidas e informar con cierta confianza interpretativa.
- Transmitir información oral en lengua extranjera a través de descripciones, grabaciones o lecturas con razonable fluidez.
- Redactar y cumplimentar textos rutinarios, sencillos y coherentes de carácter administrativo o comercial, para transmitir información sencilla, o realizar peticiones o descripción de actividades, productos u otros aspectos.
- Comunicarse oralmente con clientes internos y externos, con razonable fluidez, atendiendo a sus requerimientos de forma presencial, telefónica, o telemática para realizar con eficacia las gestiones administrativas propias.
A quién va dirigido
Personas con un nivel de inglés Pre-Intermedio o similar que desean trabajar en el departamento de atención al cliente de una empresa.
1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa
2. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas
3. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes
4. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional
5. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas
6. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs
7. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa
8. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas
9. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia
10. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar
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Programa del curso
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