Aprende a comunicarte con seguridad con clientes en inglés en contextos administrativos, telefónicos y comerciales. Una formación completa para gestionar consultas, resolver incidencias y redactar documentación profesional.
Objetivos del curso
- Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a Intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, especialmente en lo que respecta a:
- Interpretar con precisión informaciones, instrucciones y peticiones habituales.
- Interpretar documentación rutinaria de carácter administrativo o comercial sobre asuntos habituales, para localizar y obtener informaciones y reconocer instrucciones recibidas e informar con cierta confianza interpretativa.
- Transmitir información oral en lengua extranjera a través de descripciones, grabaciones o lecturas con razonable fluidez.
- Redactar y cumplimentar textos rutinarios, sencillos y coherentes de carácter administrativo o comercial, para transmitir información sencilla, o realizar peticiones o descripción de actividades, productos u otros aspectos.
- Comunicarse oralmente con clientes internos y externos, con razonable fluidez, atendiendo a sus requerimientos de forma presencial, telefónica, o telemática para realizar con eficacia las gestiones administrativas propias.
A quién va dirigido
Personas con un nivel de inglés Pre-Intermedio o similar que desean trabajar en el departamento de atención al cliente de una empresa.
1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa
2. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas
3. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes
4. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional
5. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas
6. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs
7. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda - Reuniones - Agradecimientos - Cartas de disculpa
8. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas
9. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia
10. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar
María Esquerdo Girbes.
Licenciada en Gestión comercial y márketing. Amplia experiencia profesional en departamentos administrativos y dominio del idioma inglés como consecuencia de haber desarrollado gran parte de su trabajo profesional en el Reino Unido y los EEUU. Varios años de experiencia en impartición de cursos de teleformación y seguimiento y apoyo de alumnos.
Es tutora de los cursos de inglés de INDESPRE.
María Esquerdo Girbes.
Licenciada en Gestión comercial y márketing. Amplia experiencia profesional en departamentos administrativos y dominio del idioma inglés como consecuencia de haber desarrollado gran parte de su trabajo profesional en el Reino Unido y los EEUU. Varios años de experiencia en impartición de cursos de teleformación y seguimiento y apoyo de alumnos.
Es tutora de los cursos de inglés de INDESPRE.
? Preguntas Frecuentes – Formación Online de INDESPRE
📅 CONVOCATORIAS Y DURACIÓN
¿Cuándo empieza la próxima convocatoria de este curso?
Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de las fechas disponibles más próximas. Estaremos encantados de ayudarte a planificar tu formación.
¿Cuál es el plazo para realizar un curso?
El plazo habitual es de 6 semanas, aunque ofrecemos flexibilidad según la convocatoria o el contexto de tu empresa.
- En verano: hasta 10 semanas.
- A final de año: todos los cursos deben terminar antes del 23 de diciembre.
- En cursos para grupos de empresa: plazos adaptados.
- Consúltanos para una planificación ajustada a tus necesidades.
¿Qué ocurre si no puedo terminar el curso a tiempo?
Contacta con nosotros cuanto antes. Estudiaremos tu caso y buscaremos una solución que se adapte a tu situación y a las condiciones de la convocatoria.
🖥? ACCESO A LA PLATAFORMA
¿Cómo es un curso online de Indespre?
Se realiza en nuestro Campus Virtual, donde tendrás acceso a todos los contenidos (vídeos, textos, audios, actividades y evaluaciones). Puedes conectarte desde cualquier dispositivo, todos los días de la semana y a la hora que más te convenga.
¿Cuándo y cómo recibiré acceso al curso?
Una vez matriculado, te enviaremos un correo con tus claves de acceso al campus. Desde ese momento podrás comenzar el curso.
¿Puedo hacer el curso desde el móvil o la tablet?
Sí, la plataforma es compatible con ordenador, tablet o móvil. Aun así, recomendamos el uso de ordenador para una experiencia más cómoda.
¿Es necesario conectarse en un horario concreto?
No. Los cursos son asincrónicos, lo que te permite avanzar a tu ritmo dentro del plazo establecido.
🎓 CONTENIDO Y DIPLOMA
¿Qué titulación obtengo al finalizar el curso?
Recibirás un diploma acreditativo si completas al menos el 75% de las evaluaciones. Este incluye la duración y los contenidos del curso.
¿Qué tipo de apoyo recibiré durante el curso?
Dispondrás de un tutor experto que responderá tus dudas a través de la plataforma en un plazo máximo de 48 horas. Además, nuestro equipo técnico te apoyará si tienes problemas de acceso o navegación.
🧾 BONIFICACIÓN Y GESTIÓN
¿Los cursos son 100% bonificables?
Sí. Todos nuestros cursos de teleformación son bonificables a través de FUNDAE, siempre que la empresa disponga de crédito. Cumplen con los requisitos exigidos por la normativa vigente.
¿Cómo se bonifica la formación?
Nos ocupamos de todos los trámites con FUNDAE y te enviamos instrucciones claras para que puedas aplicar la bonificación en los seguros sociales de la empresa.
¿Hay algún coste adicional por la gestión de la bonificación?
No. Este servicio está incluido sin coste adicional para la empresa.
¿Puedo inscribir a varios trabajadores de mi empresa a la vez?
Sí. Podemos organizar formaciones para grupos de empresa, adaptando plazos y contenidos si es necesario. Cuéntanos qué necesitas y lo preparamos a medida.
?? CONTACTO Y ASESORAMIENTO
¿Cómo puedo contratar un curso de Indespre?
Llámanos al 915 196 364 o escríbenos a indespre@indespre.com. Te asesoraremos en todo el proceso, incluida la bonificación.
¿Cómo puedo contactar con un especialista?
- Si ya estás matriculado: usa el apartado “Tutorías” del campus.
- Si aún no estás inscrito: habla con tu asesor/a comercial o escríbenos, y te pondremos en contacto con el departamento técnico.
Programa del curso
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