C581 E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes

Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa.

125 €
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Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización.
Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas.
 

Objetivos del curso

Aprender a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce, etc. y gestionar de forma eficaz su fidelización.

A quién va dirigido

El curso está dirigido a personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online.
Asimismo, también está indicado para personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.
 
1. Comercio electrónico: definición y características
2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
3. Atención al cliente online
4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
5. Fidelización del cliente online
6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos
 
Pablo Arias Maiz Especialista en Marketing y diseño de marcas. Experiencia de más de 10 años en manejo de herramientas de diseño y retoque digital como Adobe Photoshop y autor del diseño de numerosas marcas, documentación comercial y páginas web. Actualmente responsable de Marketing y diseño en Indespre. Profesor de Diseño Gráfico con amplia experiencia en Photoshop, digitalización, etc… Titulación Licenciatura en Marketing y Gestión Comercial. International MBA. Master en Marketing y Dirección Comercial. Especialización en Marketing Digital. Experiencia Profesional. Especialista en Marketing y diseño de marcas. Experiencia de más de 10 años en manejo de herramientas de diseño y retoque digital como Adobe Photoshop y autor del diseño de numerosas marcas, documentación comercial y páginas web. Actualmente responsable de Marketing y diseño en Indespre. Profesor de Diseño Gráfico con amplia experiencia en Photoshop, digitalización, etc… Experiencia. Últimos proyectos KIRIOM Smart Growth Senior Consultant & Project Manager Nombre de la empresa KIRIOM Smart Growth Jornada completa Consultor independiente de Desarrollo de Negocio y estrategia de Marketing Indespre Marketing and Sales Manager Freelance. Indespre se dedica a dar Cursos Online y Entrenamientos para B2B y B2C especializados en el sector Industrial. Interim management a cargo de un Plan de Relanzamiento del Negocio llevando: • Estrategia e Implementación de Marketing & Ventas • Selección, contratación y Formación de Fuerza de ventas • Creación y Gestión de Activos Digitales y Estrategia Digital • E-mail marketing Landing Pages & Marketing Automation • Brand Books and Manuales de Ventas Encargado de relanzar la marca y crear una estructura de Marketing para apoyar al área de ventas, así como asesoría para la mejora de las comunicaciones a nivel online y la creación de un sistema de automatización de marketing para la captación de alumnos que cumplió con sus objetivos de captación de leads en el primer día tras su lanzamiento. Una vez superada la etapa inicial, he seguido como consultor externo reteniendo los roles de asesoría y Marketing. INTERVENIA Marketing & Digital Strategy Consultant Freelance. Responsable del desarrollo de propuestas y proyectos sobre Marketing Digital, diseño y desarrollo de marcas. Proyectos de marca desarrollados con herramientas novedosas tales como marketing vincular, laddering de marcas e identidad de marca basada en arquetipos.
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