C581 E-commerce, Marketing digital y Redes Sociales en la Gestión de Clientes

Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa.

125 €
Teleformación
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Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización.
Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas.
 

Objetivos del curso

Aprender a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce, etc. y gestionar de forma eficaz su fidelización.

A quién va dirigido

El curso está dirigido a personas que quieran ampliar sus conocimientos en el desarrollo de la comunicación online y las aplicaciones y usos que esta nos proporciona para ofrecer la mejor experiencia al cliente online.
Asimismo, también está indicado para personas orientadas al cliente que quieran aprender a manejar los canales de comunicación digitales tanto a nivel usuario como para la optimización de sus empresas.
 
1. Comercio electrónico: definición y características
2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
3. Atención al cliente online
4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
5. Fidelización del cliente online
6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos
 
Pablo Arias Maiz
Especialista en Marketing y diseño de marcas. Experiencia de más de 10 años en manejo de herramientas de diseño y retoque digital como Adobe Photoshop y autor del diseño de numerosas marcas, documentación comercial y páginas web. Actualmente responsable de Marketing y diseño en Indespre.
Profesor de Diseño Gráfico con amplia experiencia en Photoshop, digitalización, etc…
Titulación
Licenciatura en Marketing y Gestión Comercial.
International MBA.
Master en Marketing y Dirección Comercial.
Especialización en Marketing Digital.
Experiencia Profesional.
Especialista en Marketing y diseño de marcas. Experiencia de más de 10 años en manejo de herramientas de diseño y retoque digital como Adobe Photoshop y autor del diseño de numerosas marcas, documentación comercial y páginas web. Actualmente responsable de Marketing y diseño en Indespre.
Profesor de Diseño Gráfico con amplia experiencia en Photoshop, digitalización, etc…
Experiencia. Últimos proyectos
KIRIOM Smart Growth
Senior Consultant & Project Manager
Nombre de la empresa KIRIOM Smart Growth Jornada completa
Consultor independiente de Desarrollo de Negocio y estrategia de Marketing
Indespre
Marketing and Sales Manager
Freelance. Indespre se dedica a dar Cursos Online y Entrenamientos para B2B y B2C especializados en el sector Industrial.

Interim management a cargo de un Plan de Relanzamiento del Negocio llevando:
• Estrategia e Implementación de Marketing & Ventas
• Selección, contratación y Formación de Fuerza de ventas
• Creación y Gestión de Activos Digitales y Estrategia Digital
• E-mail marketing Landing Pages & Marketing Automation
• Brand Books and Manuales de Ventas
Encargado de relanzar la marca y crear una estructura de Marketing para apoyar al área de ventas, así como asesoría para la mejora de las comunicaciones a nivel online y la creación de un sistema de automatización de marketing para la captación de alumnos que cumplió con sus objetivos de captación de leads en el primer día tras su lanzamiento.
Una vez superada la etapa inicial, he seguido como consultor externo reteniendo los roles de asesoría y Marketing.
INTERVENIA
Marketing & Digital Strategy Consultant
Freelance. Responsable del desarrollo de propuestas y proyectos sobre Marketing Digital, diseño y desarrollo de marcas. Proyectos de marca desarrollados con herramientas novedosas tales como marketing vincular, laddering de marcas e identidad de marca basada en arquetipos.
¿Cómo saber cuándo empieza la próxima convocatoria de este curso?
Ponte en contacto con nosotros, te indicaremos la próxima convocatoria

¿Cómo puedo contratar un curso de formación de Indespre?
Puedes ponerte en contacto telefónico con nosotros en el 915196364 o escribirnos a indespre@indespre.com.

¿Cómo es un curso on line de Indespre?
Se realiza en el Campus de Indespre, el sitio en internet donde el alumno  tendrá acceso a los contenidos didácticos  correspondientes (videos,  textos,  audios,  etc),  evaluaciones  y cuestionarios.  El  alumno  podrá acceder desde cualquier ordenador a cualquier hora todos los días de la semana.

¿Cuándo y cómo tengo acceso al curso?
Una vez que hayamos tramitado el alta del curso, te enviamos un email a la dirección que nos hayas facilitado, con los datos de acceso al mismo.
Nuestra plataforma funciona todos los días y puedes conectarte a la hora que más te convenga para realizar tu curso. Las dudas o aclaraciones que tengas, te las responderá el tutor en un plazo máximo de 48 horas.

¿Qué titulación obtengo al finalizar el curso?
Si has realizado con aprovechamiento el 75% de las evaluaciones del curso, te enviaremos un diploma del mismo, donde pondrá la duración y los contenidos del mismo.

¿Este curso es 100% bonificable?
Los cursos diseñados  e impartidos por Indespre cumplen los requisitos que exige la legislación vigente para ser   bonificables.  Todos   nuestros   cursos  de  teleformación  son  100%   y   la  empresa  podrá  bonificarse   de  la totalidad del precio si dispone del crédito suficiente.

Cualquier empresa que cotice  a la Seguridad en concepto de cuota de formación profesional, puede gestionar un  crédito  anual para  financiar  total o parcialmente  la formación  de sus  trabajadores  relacionada  con  sus puestos de trabajo.

Con ese crédito de formación las empresas españolas pueden bonificarse en las cuotas de la Seguridad Social el coste de la formación recibida hasta ese importe.

Todas las gestiones para que usted se bonifique son un servicio que Indespre le presta sin cargo alguno.

¿Cómo puedo bonificar mi formación?
Nosotros nos encargamos de todos los trámites administrativos ante FUNDAE y te enviaremos un mail con las instrucciones para que puedas deducirte el importe a bonificar en los seguros sociales

¿Cómo contacto con un especialista?
Si ya has contratado el curso y tienes alguna pregunta acerca de la materia del mismo, a través de la plataforma de teleformación, y en el apartado tutorías, puedes ponerte en contacto con el tutor del curso.
Si tienes dudas sobre el contenido del curso antes de contratarlo, puedes hablar con tu comercial o con el departamento técnico de Indespre.

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