C082 Argumentación y Objeciones en el Proceso de Venta

El presente curso hace un recorrido por el proceso de argumentación y presentación de objeciones, así como da pautas para llevar a cabo una eficaz gestión del tratamiento telefónico. De forma que al concluir el curso habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia.

75 €
Teleformación
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Objetivos del curso

Saber cómo utilizar las técnicas de comunicación personal, telefónica y escrita para tratar las situaciones difíciles con la mayor eficacia. Conocer las técnicas más eficientes de persuasión y negociación para convertir a los clientes insatisfechos en clientes fieles.
 
Saber utilizar herramientas para transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.
 

A quién va dirigido

Personal del departamento de reclamaciones, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, comercial y administración y en general a cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.
 
1. Argumentar es vender
2. Objeciones y excusas
3. Actitud ante las críticas y reclamaciones
4. La atención telefónica
 
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