C047 Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

La asertividad además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.

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La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos  pidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.
 

Objetivos del curso

Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, para actuar  con seguridad y confianza, libres de estrés.
 

A quién va dirigido

Personas que quieran adquirir habilidades que les permitan manejarse con éxito tanto en situaciones conflictivas como con aquellas tipologías del ser humano más conflictivas, reduciendo su nivel de estrés.
 
1. Comunícate con eficacia
2. Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes
3. Aprende a decir que no
4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
5. Atención telefónica
6. Los indicadores del estrés
7. Aumenta tu energía y relájate
8. Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
 

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