La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos pidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.
Objetivos del curso
Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, para actuar con seguridad y confianza, libres de estrés.
A quién va dirigido
Personas que quieran adquirir habilidades que les permitan manejarse con éxito tanto en situaciones conflictivas como con aquellas tipologías del ser humano más conflictivas, reduciendo su nivel de estrés.
1. Comunícate con eficacia
2. Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes
3. Aprende a decir que no
4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
5. Atención telefónica
6. Los indicadores del estrés
7. Aumenta tu energía y relájate
8. Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
Nulo
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