C011 Atención y servicio al cliente

La satisfacción del cliente está en la base del éxito comercial y de la rentabilidad de la empresa. Para todo el personal de la empresa.

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Un cliente satisfecho no sólo nos es fiel, sino que además actúa de referencia activa de nuestros productos, es decir, los recomienda. Por ello, la satisfacción es un elemento clave muy ligado a la rentabilidad de la empresa.
 
Durante este curso no sólo se conciencia sobre la importancia de esta satisfacción sino que además se proporcionarán las herramientas encaminadas a su obtención (como son entre otras, la escucha activa, la atención de quejas y reclamaciones, el programa de fidelización…).
 

Objetivos del curso

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible.
 
Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en  el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
 

A quién va dirigido

Todos aquéllos que están en contacto directo con el cliente y necesiten mejorar sus habilidades en el terreno comercial.
1. La organización y el cliente
2. La comunicación verbal
3. La comunicación no verbal I
4. La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
5. Tipos de clientes
6. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
7. La fidelización
8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas
  
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